POLÍTICA DEVOLUCIONES Y GARANTÍA OMBE GENIAL

Introducción.

OMBE GENIAL! se compromete a ofrecer servicios de la más alta calidad y a la satisfacción total de sus clientes. Esta política detalla las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar garantías y devoluciones por nuestros servicios de marketing y personalización de productos.

1. Alcance.

Esta política se aplica a todos los servicios de personalización de productos (estampación, sublimación, entre otros) y servicios de marketing ofrecidos por OMBE GENIAL! a sus clientes.

2. Definiciones.

Producto personalizado: Cualquier producto que haya sido personalizado a petición del cliente, mediante técnicas de estampación, sublimación, entre otros.

Defecto de fabricación: Cualquier error o imperfección en el producto que sea atribuible al proceso de producción y no al uso indebido del producto por parte del cliente.

Diseño final: La versión final del diseño del producto personalizado que ha sido aprobada por el cliente antes de iniciar la producción.

Servicio de marketing: Cualquier servicio relacionado con la promoción y comercialización de productos o servicios del cliente.

Devolución: Rechazo o reintegro de un producto o pedido, de un cliente a su proveedor por no responder a aquello que se esperaba.

Producto defectuoso: Un producto que no cumple con las especificaciones técnicas del fabricante o que presenta defectos de fabricación que afectan su funcionalidad.

Daño por uso: Deterioro del producto debido a un uso inadecuado, negligente o que no se ajuste a las instrucciones del fabricante.

Daño por transporte: Deterioro del producto ocurrido durante el transporte, siempre y cuando el embalaje original esté en condiciones adecuadas.

3. Responsables: Todas las personas de los procesos involucrados en la cadena de venta desde las órdenes de compra hasta la entrega del producto y que generen una causa de devolución, pero especialmente:

Departamento de Producción: Responsable de la fabricación de los productos personalizados y de garantizar su calidad.
Departamento de Diseño: Responsable de la creación y aprobación de los diseños de los productos personalizados.
Departamento de Atención al Cliente: Responsable de recibir y gestionar las solicitudes de garantía y devolución de los clientes.
Departamento administrativo: Responsable de realizar negociaciones.

3. Garantía de Satisfacción.

OMBE GENIAL! se compromete a entregar productos personalizados de alta calidad y a cumplir con los plazos de entrega acordados. En caso de que el producto no cumpla con estos estándares, el cliente tendrá derecho a las siguientes garantías:

Garantía de diseño: El diseño final del producto personalizado será aprobado por el cliente antes de iniciar la producción.
Garantía de calidad: Los productos personalizados estarán libres de defectos de fabricación.
Garantía de cumplimiento de plazos: Los productos personalizados serán entregados en los plazos acordados, salvo causas de fuerza mayor.

4. Devoluciones y Cambios

4.1 Condiciones para solicitar una devolución o cambio:

El cliente debe presentar la factura de compra.
El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, sin daños adicionales.
La solicitud debe realizarse por escrito (correo electrónico o carta) dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

4.2 Procedimiento:

Notificación y evidencia: El cliente debe enviar una solicitud a través del enlace https://ombegenial.com/pqrsf/ indicando el tipo de solicitud, nombre, correo electrónico, celular, producto, número de factura, descripción del problema y adjuntando una foto o video del producto defectuoso.
El Departamento de Atención al Cliente evaluará la solicitud y se pondrá en contacto con el cliente en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
En caso de que la devolución sea aprobada, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por OMBE GENIAL!. El cliente asume el costo del envío.
Una vez recibido el producto, OMBE GENIAL! procederá a verificar el defecto y, si es confirmado, se ofrecerá al cliente la reparación, el reemplazo del producto o el reembolso del importe pagado.
Evaluación y resolución: OMBE GENIAL! evaluará la reclamación y, en caso de que se compruebe un defecto de fabricación, procederá a:

Reemplazo del producto: Se reemplazará el producto defectuoso por uno nuevo y en perfectas condiciones.
Reembolso: Si el producto no puede ser reemplazado se realizará nota crédito

4.3 Excepciones: No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:

Productos personalizados que hayan sido utilizados o dañados por el cliente.
Productos personalizados que hayan sido fabricados según las especificaciones del cliente, su aprobación del diseño final y no presenten defectos de fabricación.
Servicios de marketing, debido a su naturaleza intangible.

Daños causados por un uso inadecuado: Esto incluye el uso del producto para fines distintos a los indicados, la exposición a productos químicos incompatibles, la aplicación de una fuerza excesiva, entre otros.
Daños causados por modificaciones no autorizadas: Cualquier alteración del producto realizada por el cliente anulará la garantía.
Desgaste normal: El deterioro natural del producto debido al uso continuo no está cubierto por la garantía.

5. Criterios para aceptación o rechazo de devoluciones o cambios.

Producto no recibido: Se busca la causa, se analiza y da tratamiento. Se busca solución que puede ser mediante segundo envío si es el caso o lo que se acuerde con el cliente.
Demora en el tiempo establecido o pactado para entregar: OMBE GENIAL! informa al cliente cuando se realiza el envío, este puede tardar entre 3 y 5 días hábiles a destinos nacionales, salvo destinos lejanos que requieren de un mayor tiempo. Se busca la causa y analiza con el fin de mejorar siempre y cuando sea viable tanto para OMBE GENIAL! como el cliente (mutuo acuerdo) dado que existen situaciones ajenas a la empresa (orden público, factores climáticos, zonas de difícil acceso, etc).
La entrega no corresponde a la orden de compra: Los productos recibidos deben mantener las condiciones de almacenamiento y envío establecidas por el fabricante. La empresa realizará la verificación y las correcciones respectivas según la situación presentada una vez ésta sea notificada.
Devolución por deterioro o averías de los productos por parte del transportador: El cliente debe mantener el pedido en las condiciones de almacenamiento y envío establecidas por el fabricante. OMBE GENIAL! hará la corrección respectiva una vez notificado. En caso de que el producto llegue dañado debido al transporte, el cliente deberá presentar una reclamación a la empresa de transporte y a OMBE GENIAL! en un plazo máximo de 2 días a partir de la recepción del producto.
Para productos de importación: No se aceptan cambio o devoluciones por pedidos de productos que se traigan bajo importación.
Por errores aplicables a OMBE GENIAL!: Cuando se realizan despachos de productos, cantidades, dirección de despacho, facturación con errores, OMBE GENIAL! aceptará la devolución y asumirá el costo de recolección y envió asociado. El cliente informará oportunamente de manera escrita a su vendedor alguna novedad con la dirección de entrega como un cambio de sede.
Errores aplicables al cliente: Cuando se confirmen las cantidades o pedidos dobles y pase más de 2 días de recibo del pedido no se aceptarán devoluciones.

Cuando la devolución es generada por el cliente y aceptada por OMBE GENIAL!, el cliente asumirá el costo del flete de envío. No se recibirán productos que sufran daños o deterioro en el proceso de transporte.

Para hacer cambio de producto, este debe de llegar a nuestra sede para generar el proceso de nota devolución y los procesos de inventario, previos al nuevo despacho. Para el caso de reposición se evaluará si es necesario el envío.

Los clientes no podrán realizar deducciones anticipadas al pago de las facturas, sin que la nota crédito haya sido generada.

6. Servicios de Marketing

Para los servicios de marketing, OMBE GENIAL! se compromete a trabajar estrechamente con el cliente para evaluar los resultados de las campañas y realizar los ajustes necesarios para optimizar los resultados. En caso de que los resultados no cumplan con las expectativas acordadas, se evaluará la posibilidad de realizar ajustes en las estrategias sin costo adicional.

7. Fuerza Mayor

OMBE GENIAL! no será responsable por cualquier incumplimiento de esta política causado por eventos fuera de su control razonable, como desastres naturales, interrupciones en el suministro de energía o cualquier otra circunstancia imprevista.

Nota: Esta política puede ser modificada en cualquier momento por OMBE GENIAL!. Las modificaciones serán comunicadas a los clientes a través de los canales habituales.

OBSERVACIÓN: Las peticiones, quejas, reclamaciones, sugerencias y felicitaciones generadas en la devolución se registran en el formato PQRSF de OMBE GENIAL! para su verificación.

Dirección general